Tras la perturbadora y generalizada interrupción del servicio de Verizon en enero, la Comisión Federal de Comunicaciones solicita a los clientes afectados que informen sobre lo que experimentaron antes del 16 de marzo.
El investigación de la FCCque comenzó el 28 de enero, “invita a las partes interesadas a proporcionar toda la información relevante sobre los efectos del apagón, particularmente sobre las llamadas al 911 y la seguridad pública”. Como sitio hermano de CNET Mashable informó (y se cita en el aviso de la FCC), la interrupción parece haber impedido que se conectaran las llamadas de emergencia.
Si bien el servicio de Verizon estuvo inactivo el 14 de enero, el Comité de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes escuchó el testimonio sobre la supervisión de la FCC del presidente Brendan Carr (izquierda) y de las comisionadas Anna Gomez (centro) y Olivia Trusty (derecha).
El 14 de enero, las redes móviles y de banda ancha de Verizon se desconectaron durante al menos 10 horas y afectaron aproximadamente a 2 millones de clientes. Para muchos, sus teléfonos sólo mostraban “SOS” en lugar de las barras de conexión celular habituales. incluso después de que la crimson volvió a estar en línea. Hasta la fecha la compañía no ha revelado otra causa más que un “problema de software program”, aunque algunos expertos en telecomunicaciones creen que fue un una mala actualización que afectó el núcleo 5G SA (independiente) de Verizon, según las características de la interrupción.
Los clientes pueden describir sus experiencias por correo electrónico a VerizonOutage2026@fcc.gov o utilizar el Sistema oficial de comentarios electrónicos de la FCC. El PDF del aviso público también incluye instrucciones para presentar en papel a través del correo del Servicio Postal de EE. UU. o entrega en mano.
Créditos ofrecidos, pero ¿son suficientes?
Como recompensa, Verizon ofrece un crédito de $20 a las personas afectadas, a través de mensajes de texto y notificaciones en la aplicación My Verizon. Créditos de $5 También se ofrecen a los clientes de Seen, un operador digital propiedad de Verizon.
En ese momento, la compañía dijo en un comunicado: “Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una forma de reconocer el tiempo de nuestros clientes y demostrar que esto nos importa”. Basado en informes enojados que he visto en Redditesa cantidad simbólica no es suficiente para algunas personas. PCMag informó que algunas personas han podido negociar créditos hasta $200pero eso requiere contactar directamente con el servicio de atención al cliente y justificar un motivo legítimo para aumentar el importe.
Aunque la investigación de la FCC parece estar más interesada en los impactos de la interrupción en los servicios de emergencia, también solicita comentarios sobre cómo se comunicó y reaccionó Verizon. Algunas de las preguntas en el aviso público incluyen: “¿La comunicación pública de Verizon sobre la interrupción fue apropiada, oportuna y efectiva? ¿Qué efecto tuvo la interrupción en las empresas y proveedores de servicios críticos, como hospitales? ¿Qué efecto tuvo la interrupción en la capacidad de los consumidores para comunicarse con los servicios de emergencia, la capacidad de comunicarse con familiares y las actividades personales?”
Como period de esperar, los estafadores realizan estafas de phishing crediticio enviando mensajes de texto que parecen legítimos pero contienen enlaces de phishing, según reportando en LifeHacker. Como siempre, os animamos a estar atentos y aprender. cómo saber si los enlaces son realmente spam.
