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Amazon acordó pagar 2.500 millones de dólares para resolver las acusaciones presentadas por la Comisión Federal de Comercio sobre cómo inscribió a los clientes en Prime y lo difícil que hizo la cancelación.
La FTC alegó que Amazon inscribió a millones de consumidores sin un consentimiento claro y no proporcionó una forma sencilla de cancelar.
“La evidencia demostró que Amazon utilizó sofisticadas trampas de suscripción diseñadas para manipular a los consumidores para que se inscribieran en Prime, y luego hizo que fuera extremadamente difícil para los consumidores cancelar su suscripción”, dijo el presidente de la Comisión Federal de Comercio, Andrew N. Ferguson.
En lugar de ir a juicio, Amazon decidió llegar a un acuerdo. La empresa no admitió responsabilidad y cube que ya realizó cambios en los flujos de inscripción y cancelación de Prime. Aún así, el acuerdo sigue siendo el segundo juicio monetario más importante jamás obtenido por la Comisión Federal de Comercio.
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Los miembros elegibles de Amazon Prime en EE. UU. ahora pueden presentar reclamaciones de reembolsos vinculados al acuerdo de 2.500 millones de dólares de la FTC. (iStock)
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Cómo se desglosa el acuerdo de 2.500 millones de dólares
El acuerdo ordenado judicialmente se divide en dos partes. En primer lugar, Amazon debe pagar una multa civil de mil millones de dólares al gobierno federal. Como resultado, se trata de la sanción civil más grande jamás vinculada a una violación de una norma de la FTC. En segundo lugar, se reservan 1.500 millones de dólares para reembolsos a los consumidores. Los suscriptores Prime elegibles pueden recibir una compensación por las tarifas de membresía Prime pagadas durante el período cubierto, con un límite de $51 por persona. Debido a que se trata de una acción de la FTC, solo los suscriptores Prime con sede en EE. UU. califican. Por lo tanto, los clientes fuera de los Estados Unidos no son elegibles.
¿Quién califica para un reembolso de Amazon Prime?
Puede calificar para una compensación si se aplica cualquiera de las siguientes situaciones.
- Primero, te registraste en Amazon Prime en los Estados Unidos entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
- Alternativamente, intentó cancelar Prime a través del proceso de cancelación en línea durante ese mismo período pero no pudo completarlo. Esto incluye ingresar al flujo de cancelación y no finalizar o aceptar una oferta de ahorro.
Para confirmar cuándo se unió a Prime, inicie sesión en su cuenta de Amazon. Luego vaya a Membresías y suscripciones y seleccione Historial de pagos en Prime.
Cómo Amazon emite reembolsos
Según el acuerdo, los reembolsos se distribuyen en dos grupos según la elegibilidad.
Grupo de pago automático
Algunos consumidores calificaron para pagos automáticos.
- Period elegible si se inscribió en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, se inscribió a través de un flujo de inscripción cuestionado y no utilizó más de tres beneficios Prime en cualquier período de 12 meses.
- Los pagos automáticos se emitieron dentro de los 90 días posteriores a la orden judicial, y la mayoría de los clientes elegibles recibieron los fondos a fines de diciembre de 2025. Estos pagos cubrieron las tarifas de membresía Prime pagadas hasta $51. No fue necesario ningún reclamo.
Sin embargo, si cree que calificó para un pago automático pero no recibió uno, aún puede ser elegible para presentar un reclamo.
Grupo de Pago del Proceso de Reclamaciones
En este punto, el proceso de reclamaciones es la vía principal para los reembolsos. La ventana de reclamos se abrió el 5 de enero de 2026. Los consumidores elegibles serán notificados por correo electrónico o postal hasta principios de febrero. Puede calificar para presentar un reclamo si se inscribió involuntariamente en Prime a través de un método de inscripción cuestionado o intentó cancelar su membresía en línea, pero no lo logró, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, y utilizó menos de 10 beneficios Prime durante cualquier período de 12 meses. Además, no debe haber recibido ya un pago automático. Para presentar un reclamo, deberá confirmar una de dos condiciones marcando una casilla en el formulario de reclamo. Las reclamaciones se revisan para determinar su elegibilidad. Los reclamos aprobados reciben una compensación por las tarifas Prime pagadas, con un límite de $51 por persona.
La FTC cube que Amazon utilizó flujos confusos de registro y cancelación de Prime que llevaron a millones de usuarios a suscripciones no deseadas. (iStock)
Dónde presentar un reclamo de acuerdo Prime
Si es elegible para presentar un reclamo, se le proporcionarán instrucciones oficiales por correo electrónico o postal. También puede acceder al sitio del acuerdo aprobado por el tribunal directamente en: suscripciónmembresíasettlement.com.
Los enlaces al sitio del acuerdo también están disponibles en el sitio internet de Amazon, la página de membresía Prime y dentro de la aplicación de Amazon.
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Incluso si no califica para un reembolso, este acuerdo es un fuerte recordatorio para revisar sus suscripciones y confirmar que está pagando solo por los servicios que utiliza activamente. Aquí se explica cómo cancelar una suscripción usando su iPhone y Android.
“Los pagos son manejados por el administrador del acuerdo. Los clientes pueden encontrar información y presentar reclamos en el sitio internet del administrador, subscribemembershipsettlement.com”, dijo un portavoz de Amazon a CyberGuy.
Cómo agregar o administrar tu cuenta de Amazon Prime
Si ya tienes una cuenta de Amazon, agregar o administrar Prime solo te llevará unos minutos. Primero, inicie sesión en Amazon y abra el menú Cuentas y Listas. Desde allí, seleccione Prime para ver los detalles de su membresía. Luego, sigue las indicaciones para agregar Prime o administrar una suscripción existente. Amazon muestra precios, fechas de facturación y beneficios disponibles antes de confirmar. Por ese motivo, revise cada pantalla detenidamente para saber exactamente lo que está aceptando. Para obtener más información sobre “Cómo obtener una membresía económica de Amazon Prime”, haga clic aquí.
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Las conclusiones clave de Kurt
En basic, este acuerdo envía un mensaje claro sobre la transparencia de las suscripciones. Si bien un reembolso de $51 puede parecer modesto, el impacto más amplio es importante. Los reguladores están obligando a las empresas a simplificar los registros y facilitar las cancelaciones. Si alguna vez se sintió atrapado en una suscripción que no tenía intención de iniciar, este caso muestra que la aplicación de la ley finalmente está alcanzando las tácticas de diseño engañosas.
El formulario de reclamo muestra dónde encontrar su ID de reclamo y PIN, que son necesarios para solicitar un reembolso del acuerdo de Amazon Prime. (iStock)
¿Alguna vez has intentado cancelar una suscripción y te has sentido bloqueado o engañado en el camino? Háganos saber escribiéndonos a Cyberguy.com.
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