Los cambios en las aplicaciones DoorDash y Uber Eats han costado a los trabajadores de entrega de alimentos en la ciudad de Nueva York millones de dólares en propinas, según un nuevo informe de una agencia de la ciudad.
El Departamento de Protección del Consumidor y de los Trabajadores (DCWP) de la ciudad de Nueva York afirma que las empresas realizaron cambios en el diseño de sus aplicaciones que dificultaron que los clientes dieran propina a los repartidores después de que la ciudad comenzara a imponer una tasa de pago mínima en diciembre de 2023.
Según el informelas propinas promedio para ambas aplicaciones cayeron a $0,93 por entrega desde $3,66 una semana después del lanzamiento de los nuevos diseños. Ese declive ha continuado. La propina promedio precise en esas aplicaciones ahora es de $0,76 por entrega, lo que resulta en una pérdida estimada de $554 millones en ingresos por propinas para los repartidores. La agencia cube que eso se traduce en aproximadamente $5,800 en ingresos anuales perdidos por trabajador.
En contexto, el promedio precise para otras aplicaciones de entrega de alimentos es de 2,17 dólares, según el informe.
“Bajo el mandato del alcalde Mamdani, las corporaciones más grandes del mundo ya no podrán obtener ganancias récord a costa de los trabajadores y consumidores”, dijo el comisionado del DCWP, Samuel AA Levine, en un comunicado. presione soltar.
La agencia de la ciudad afirma que Uber Eats y DoorDash trasladaron las indicaciones de propinas después del pago, lo que obligó a los clientes a navegar por un proceso separado y “fácil de pasar por alto”.
“Las afirmaciones de DCWP y los informes posteriores son completamente incorrectos. Para ser claros: no se ha robado dinero a Dashers. Los consumidores no han sido engañados. Dashers siempre recibe el 100% de las propinas colocadas en DoorDash”, dijo John Horton, director de políticas públicas de Norteamérica de DoorDash, en un comunicado enviado por correo electrónico a Gizmodo.
DoorDash también ha lanzado un Página web rechazando las conclusiones del informe.
“Trasladar las propinas a después del pago no es novedoso ni nefasto: es cómo funcionan las propinas en muchas áreas de la vida. De hecho, el DCWP sugirió este enfoque exacto en su estudio de 2022. Seguimos esa sugerencia y ahora nos están atacando por ello”, dijo Horton, refiriéndose a un informe separado. informe La agencia publicó mientras el ex alcalde Eric Adams estaba en el cargo y examinó cómo una tasa de pago mínima podría afectar las aplicaciones de entrega.
Ese informe decía que un salario más alto para los trabajadores podría brindar a las plataformas de entrega la opción de “reducir los costos de los consumidores mediante cambios en la interfaz de usuario que desalienten o eliminen las propinas”.
Uber Eats no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios.
El nuevo informe llegó pocos días antes de que DCWP planee comenzar a hacer cumplir nuevas enmiendas a las leyes de trabajadores repartidores de la ciudad. Los cambios requieren que las aplicaciones de entrega de alimentos brinden a los clientes de la ciudad de Nueva York opciones claras y fáciles de usar para dar propina a los trabajadores repartidores.
DoorDash y Uber Eats demandó a la ciudad el mes pasado en un intento de impedir que esas enmiendas entren en vigor. El tribunal aún no ha emitido un fallo, lo que significa que el departamento planea seguir adelante y hacer cumplir la ley a partir del 26 de enero.
“Si estas empresas no siguen las nuevas leyes sobre propinas que entrarán en vigor a finales de este mes, enfrentarán consecuencias importantes”, dijo Levine.
Esta no es la primera vez que DoorDash ha sido criticado en Nueva York por el salario de los trabajadores.
A principios del año pasado, la oficina del Fiscal Basic del Estado de Nueva York anunció una Acuerdo de $16,75 millones con DoorDash después de descubrir que la empresa supuestamente había engañado tanto a los clientes como a los repartidores sobre cómo se manejaban las propinas.
La investigación del AG se centró en el modelo de “pago garantizado” de DoorDash, utilizado entre mayo de 2017 y septiembre de 2019. Según ese modelo, a los trabajadores se les mostraba cuánto ganarían por un pedido antes de aceptarlo, pero las propinas de los clientes se utilizaban para cubrir el monto garantizado, en lugar de aumentarlo.
