La interrupción de Verizon afecta a más de 2 millones de usuarios: qué significa ‘SOS’, reembolsos, más actualizaciones

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Conclusiones clave de ZDNET

• Cientos de miles de clientes de Verizon están experimentando actualmente una interrupción de datos.
• Esto evita que los usuarios realicen llamadas telefónicas y naveguen en redes celulares.
• Aparecerá un icono de SOS en determinados modelos de iPhone debido a la interrupción.

Si de repente te encuentras sin señal de Verizon, no estás solo. La crimson celular Large Crimson está experimentando actualmente una importante interrupción del servicio en los EE. UU., con más de 2 millones de informes en las últimas 24 horas en las principales ciudades, incluidas la ciudad de Nueva York, Atlanta, Charlotte y Houston.

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Verizon clasifica el impacto como “Muy alto”, y la mayor parte de las quejas se presentan como “problemas con el teléfono móvil” o “falta de señal”. Si usted es uno de los muchos afectados, puede notar que su teléfono cambia al modo SOS de manera predeterminada, una configuración común cuando el dispositivo ya no tiene conectividad celular.

La última actualización

Verizon compartido en X a las 4:12 pm ET que su “equipo está en el terreno trabajando activamente para solucionar el problema de servicio de hoy que está afectando a algunos clientes”. La compañía aún tiene que proporcionar información sobre cuándo los clientes afectados pueden esperar que se restablezca el servicio.

Puedes rastrear las últimas actualizaciones del servicio en tu área native a través de Verizon página de estado de la red.

Reacciones de los clientes

Comentaristas en detector de bajada Continúo expresando frustración por el apagón del miércoles, y con razón.

Un usuario confundió la señal perdida con una señal de que se olvidó de pagar su factura y se le cortó el servicio. Otro mencionó los costos cada vez mayores de las facturas telefónicas, particularmente con los planes 5G de Verizon. Una familia que asistía a un concierto no pudo mostrar sus entradas con código QR debido a una pérdida de servicio.

Un candidato de TI prometedor sugirió que Verizon apagara y volviera a encender sus servidores como un intento de solucionar el problema.

(Divulgación: Downdetector es propiedad de Ziff Davis, la misma empresa matriz que ZDNET).

¿Recibiré un reembolso, descuento o crédito por la interrupción?

Si bien Verizon no ha confirmado si los clientes afectados recibirán algún tipo de compensación por los problemas del miércoles, un representante de servicio al cliente en X sugirió que “una vez que se restablezca el servicio, podemos revisar y ajustar según la duración de la interrupción”, como descubrió la empresa hermana de ZDNET. Mashable.

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Querrá tomar el informe a la ligera, ya que es posible que un solo agente de soporte no represente completamente la postura de Verizon sobre cómo manejar la situación. Pero considerando el impacto de la interrupción, se espera algún tipo de compensación cuando todo se reanude.

Por si sirve de algo, Krispy Kreme está respondiendo al problema nacional promoviendo un “donut gratis“Campaña de 5 a 7 p. m., hora native. Entonces, si resides en la costa oeste, aún puedes conseguir un dulce capricho.

¿Qué significa el ícono SOS?

Un par de lectores se comunicaron conmigo (Adrian) y me preguntaron por qué de repente aparecieron un ícono de satélite y las palabras SOS en sus iPhones, en la barra de estado en la parte superior. No lo habían visto antes y les preocupaba que su iPhone estuviera haciendo una llamada de emergencia y que les pudieran cobrar por ello o meterse en problemas.

¡Extraño!

En 2022, Apple lanzó Emergency SOS vía satélite en varios países para el iPhone 14 Pro y 14 Pro Max. En este punto, todos los modelos de iPhone recientes, incluida la serie 17, son compatibles con la tecnología del espacio exterior.

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Si tiene uno de estos teléfonos y vive en los EE. UU., Canadá, Francia, Alemania, Irlanda o el Reino Unido, puede probarlo tocando Configuración > Emergencia SOSdesplazándose hasta el closing de la página para SOS de emergencia vía satélite y tocando Pruebe la demostración.

Pero esto no es lo que estaba pasando aquí.

Después de un poco de ida y vuelta, se me ocurrió una manera de replicar esto.

• Tenía que estar fuera de la cobertura celular y de Wi-Fi (tenía el Wi-Fi apagado), ya sea en la naturaleza o en un edificio.
• Tener una aplicación de mapas, como Google Maps o Waze, ejecutándose (puede funcionar con otras aplicaciones, pero esto es lo que funcionó para mí).
• ¡Esperar! Puede que aparezca o no.

¡Y ahí estaba!

En el panel del Centro de management, solo puedo ver un satélite.

Me comuniqué con el soporte técnico de Apple sobre este problema y, después de realizar algunas pruebas en mi iPhone, me dijeron que es un comportamiento regular, aunque no se realiza ninguna llamada de emergencia SOS y no se pueden enviar ni recibir datos a través de la crimson satelital (aparte de cuando se realiza una llamada de emergencia genuina).

Pregunté si existía la posibilidad de que esto me costara dinero o me metiera en problemas porque mi teléfono estaba haciendo una llamada SOS por satélite, y me dijeron que no había peligro de eso.

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Entonces, si ves que aparece “Satélite SOS” en tu iPhone, no entres en pánico. Probablemente suceda porque no tienes cobertura de señal, pero en realidad no estás haciendo una llamada de emergencia y no te facturarán ni tendrás problemas.

En cuanto a si esto es un error o una característica, no estoy seguro. Quizás Apple esté probando algo. Quizás esté relacionado con Discover My. Quizás sea un problema inusual que ocurre al ejecutar aplicaciones de mapas.