El operador de telefonía móvil más grande del país está tratando de suavizar las cosas con un poco de efectivo después de una importante interrupción del servicio ayer.
Verizon anunciado el jueves que está ofreciendo a los clientes afectados un crédito de $20 en sus cuentas luego de una interrupción de casi un día que interrumpió el servicio en todo el país.
La compañía dijo que los clientes elegibles para el crédito recibirán un mensaje de texto una vez que esté disponible y podrán canjearlo iniciando sesión en la aplicación myVerizon. Verizon agregó que los clientes comerciales serán contactados directamente sobre sus créditos.
La aerolínea dijo que el crédito está destinado a brindar cierto alivio y, en promedio, cubrirá varios días de servicio.
“Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una forma de reconocer su tiempo y demostrar que esto nos importa”, escribió Verizon en una publicación en X el jueves. “Lamentamos lo que experimentó y continuaremos trabajando duro día y noche para brindarle la pink y el servicio excepcionales que espera de Verizon”.
Verizon también recomendó que los clientes que aún tenían problemas de conexión intentaran reiniciar sus dispositivos.
La declaración se produce apenas un día después de que Verizon, que presta servicios a aproximadamente 146 millones de clientes inalámbricos en los EE. UU., sufriera una interrupción importante.
La compañía reconoció el problema por primera vez poco después de la 1 p.m. ET del miércoles y dijo que sus ingenieros estaban “comprometidos y estamos trabajando para identificar y resolver el problema rápidamente.”
No fue hasta después de las 10 p. m., hora del Este, que Verizon anunció en X que el problema se había solucionado. resuelto.
Downdetector dijo que recibió más de 1,5 millones de informes de usuarios de todo el país durante la interrupción.
Verizon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de Gizmodo sobre la causa de la interrupción o cuántos clientes se vieron afectados o eran elegibles para el crédito.
Aún así, la magnitud de la interrupción del servicio ha llamado la atención de los funcionarios gubernamentales.
El miembro republicano de la Asamblea del Estado de Nueva York, Anil Beephan Jr., escribió una carta al presidente de la Comisión Federal de Comunicaciones, Brandon Carr, pidiendo una investigación sobre los “interrupciones continuas y repetidas del servicio” que afectan a los clientes de su distrito.
“Estos cortes han tenido un impacto significativo e inaceptable en la seguridad pública, incluidas interrupciones en el acceso confiable a las comunicaciones de emergencia y a los sistemas de respuesta críticos”, escribió Beephan en la carta. al corriente en X. “Los residentes informaron una pérdida prolongada del servicio de voz, mensajes de texto y datos, lo que generó serias preocupaciones con respecto a su capacidad para comunicarse con el 911, recibir alertas de emergencia y mantener una comunicación confiable durante situaciones urgentes”.
Verizon ha aparecido en los titulares anteriormente por otras interrupciones del servicio en 2024 y 2025.
Mientras tanto, la comisionada de la FCC, Anna M. Gómez, escribió el miércoles en su propio correo en X que estaba monitoreando de cerca la interrupción y que pediría a las oficinas de seguridad pública y del consumidor de la agencia que investigaran su fuente.
Y luego, esta mañana, la cuenta FCC X al corriente que “continúa investigando y monitoreando activamente la situación para determinar los próximos pasos”.
La agencia no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de Gizmodo.
