Verizon dijo el jueves que está ofreciendo un crédito de $20 a los clientes afectados por un corte generalizado del servicio el miércoles.
Los suscriptores de Verizon se quejaron de que la interrupción limitó su capacidad para usar sus dispositivos móviles, impidiéndoles hacer llamadas o completar transacciones en línea que requieren una crimson inalámbrica.
Para apaciguar a los suscriptores frustrados, el proveedor de servicios inalámbricos dijo que les dará a esos clientes un crédito de $20.
“Ayer no cumplimos con el estándar de excelencia que nuestros clientes esperan y que esperamos de nosotros mismos”, dijo Verizon en un comunicado a CBS Information. “Para ayudar a brindar cierto alivio a los afectados, les estamos dando a los clientes un crédito de cuenta de $20 que se puede canjear fácilmente iniciando sesión en la aplicación myVerizon para aceptar. En promedio, esto cubre varios días de servicio. Nuestros clientes comerciales serán contactados directamente sobre sus créditos”.
Verizon añadió que “el crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una forma de reconocer el tiempo de nuestros clientes y demostrar que esto nos importa”.
La causa del apagón aún no está clara. En un comunicado emitido el jueves por la noche, un portavoz de Verizon lo describió como un “problema de software program” y dijo que la compañía estaba “llevando a cabo una revisión completa de lo sucedido”.
La compañía dijo que si bien se resolvió la interrupción, los clientes que continúen experimentando problemas deben reiniciar sus dispositivos para volver a conectarse a la crimson.
Verizon no indicó cuántos clientes se vieron afectados, pero detector de bajadaque rastrea tales interrupciones, mostró que hasta 180.000 usuarios en todo Estados Unidos informaron problemas con la crimson móvil el miércoles.
