Servicio ahora anunció una asociación de varios años con OpenAIo incorporar GPT-5.2 a su AI Management Tower y a su plataforma Xanadu, reforzando la estrategia de ServiceNow de centrarse en flujos de trabajo empresariales, barreras de seguridad y orquestación en lugar de construir modelos de frontera por sí mismo.
Para los compradores empresariales, el acuerdo subraya un cambio más amplio: los modelos de propósito common se están volviendo intercambiables, mientras que las plataformas que controlan cómo se implementan y gobiernan son donde ahora reside la diferenciación.
ServiceNow permite a las empresas desarrollar agentes y aplicaciones, conectarlos a flujos de trabajo existentes y gestionar la orquestación y el monitoreo a través de su AI Management Tower unificada.
La asociación no significa que ServiceNow ya no utilizará otros modelos para impulsar sus servicios, afirmó John Aisien, vicepresidente senior de gestión de productos de ServiceNow.
“Seguiremos siendo una plataforma abierta. Hay cosas en las que nos asociaremos con cada uno de los proveedores de modelos, dependiendo de su experiencia. Aún así, ServiceNow continuará respaldando una estrategia de IA híbrida y multimodelo donde los clientes pueden incorporar cualquier modelo a nuestra plataforma de IA”, dijo Aisien en un correo electrónico a VentureBeat. “En lugar de exclusividad, brindamos a los clientes empresariales la máxima flexibilidad al combinar potentes modelos de uso common con nuestros propios LLM creados para los flujos de trabajo de ServiceNow”.
Lo que la asociación OpenAI desbloquea para los clientes de ServiceNow
Los clientes de ServiceNow obtienen:
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Agentes de voz primero: Soporte de voz a voz y de voz a texto
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Acceso al conocimiento empresarial: Preguntas y respuestas basadas en datos empresariales, con búsqueda y descubrimiento mejorados
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Automatización operativa: Soporte de resolución y resumen de incidentes
ServiceNow dijo que planea trabajar directamente con OpenAI para crear “agentes de inteligencia synthetic de voz a voz en tiempo actual que puedan escuchar, razonar y responder de forma pure sin intermediación de texto”.
La empresa también está interesada en aprovechar los modelos de uso informático de OpenAI. para automatizar acciones en herramientas empresariales como el correo electrónico y el chat.
El handbook empresarial
La asociación refuerza el posicionamiento de ServiceNow como capa de management para la IA empresarial, separando los modelos de propósito common de los servicios que rigen cómo se implementan, monitorean y protegen. En lugar de apropiarse de los modelos, ServiceNow está enfatizando la orquestación y las barreras de seguridad, las capas que las empresas necesitan cada vez más para escalar la IA de manera segura.
Algunas empresas que trabajan con empresas ven la asociación como algo positivo.
Tom Bachant, cofundador y director ejecutivo de la plataforma de soporte y flujo de trabajo de IA Unthread, dijo que esto podría reducir aún más la fricción de integración. “Los sistemas profundamente integrados a menudo reducen la barrera de entrada y simplifican la implementación inicial”, dijo a VentureBeat en un correo electrónico. “Sin embargo, a medida que las organizaciones escalan la IA en sus sistemas comerciales centrales, la flexibilidad se vuelve más importante que la estandarización. En última instancia, las empresas necesitan la capacidad de adaptar los puntos de referencia de desempeño, los modelos de precios y las posturas de riesgo internas; ninguno de los cuales permanece estático con el tiempo”.
A medida que se acelera la adopción de la IA empresarial, asociaciones como esta sugieren que el verdadero campo de batalla se está alejando de los modelos mismos y hacia las plataformas que controlan cómo se utilizan esos modelos en la producción.
