Risotto recauda 10 millones de dólares para utilizar la IA y facilitar el uso de los sistemas de venta de entradas

La automatización de la mesa de ayuda es una industria de miles de millones de dólares y una de las que tiene más probabilidades de verse interrumpida por la tecnología basada en la inteligencia synthetic. Grandes actores como Zendesk, ServiceNow y Freshworks dominan actualmente el espacio, pero muchas startups más pequeñas están apostando a que la reorganización de los flujos de trabajo les dará la oportunidad de intervenir.

Risotto es una de esas nuevas empresas y, a partir de hoy, tendrá mucha pista para probar su teoría. La compañía dijo el martes que había recaudado una ronda inicial de 10 millones de dólares liderada por Bonfire Ventures, con la participación de 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital y Surgepoint Capital.

Diseñado para resolver de forma autónoma los tickets de la mesa de ayuda, Risotto se ubica entre los sistemas de gestión de tickets como Jira y las complejas herramientas internas necesarias para resolverlos. El producto se basa en un modelo básico de terceros, pero el director ejecutivo, Aron Solberg, cube que el núcleo del negocio es la infraestructura que se encuentra entre el modelo y el cliente, manteniendo bajo management la naturaleza no determinista del modelo.

“Nuestra salsa especial son las bibliotecas rápidas, las suites de evaluación y los miles y miles de ejemplos del mundo actual en los que se entrena la IA para garantizar que realmente haga lo que se espera que haga”, dijo Solberg a TechCrunch.

Trabajar con la empresa de nómina EntusiasmoRisotto pudo automatizar el 60% de los tickets de soporte de la empresa. Su trabajo precise se centra en los sistemas de emisión de tickets convencionales, pero Risotto también se está posicionando para un cambio más radical en la industria, a medida que la IA desencadene cambios más fundamentales en la forma en que funcionan los servicios de asistencia técnica.

“Con el 95% de nuestros clientes, los humanos todavía resuelven los tickets de la forma tradicional”, afirmó Solberg. “Pero vemos que las empresas más nuevas están cambiando para que la interfaz principal entre los humanos y la tecnología sea un LLM”.

En términos prácticos, esto significaría que las tareas se gestionan a través de herramientas como ChatGPT para empresas, que coordinan los tickets de la mesa de ayuda junto con una variedad de otras tareas profesionales. Solberg cube que su equipo ya trabajó en integraciones con ChatGPT para Enterprise y Gemini, conectando Risotto a través de MCP.

Si ese enfoque se vuelve más común, significaría cambios significativos para la industria en basic. Risotto y productos similares funcionarían como herramientas que serían llamadas por una IA central, ofreciendo un servicio más enfocado y confiable que el que un sistema de propósito basic podría brindar por sí solo. Es un nuevo paradigma para pensar en productos SaaS, uno en el que la confiabilidad y la gestión del contexto son más importantes que las interfaces amigables para los humanos.

Mientras tanto, la propuesta de valor más inmediata de Risotto proviene de dominar el desorden de los diferentes sistemas de TI. En opinión de Solberg, todavía resulta muy valioso facilitar el uso de los sistemas de emisión de billetes existentes.

“Uno de nuestros clientes tiene cuatro empleados a tiempo completo solo para administrar Jira”, afirma Solberg. “Y eso por no hablar de la implementación de la IA. Eso es sólo para discutir la propia plataforma”.