Las autoridades saudíes han suspendido una empresa de Umrah y su agente extranjero después de que los peregrinos llegaran al Reino sin el alojamiento prometido en sus programas de viaje aprobados. La acción, anunciada por el Ministerio de Hajj y Umrah, se produce en medio de una supervisión más estricta de los operadores de Umrah a medida que aumenta el número de peregrinos y los requisitos del servicio se hacen cumplir de manera más estricta.
Suspensión por faltas de alojamiento
El Ministerio de Hajj y Umrah dijo que la suspensión se produjo tras descubrirse que la empresa no proporcionó alojamiento a los peregrinos a pesar de que el alojamiento figuraba en los programas contractuales aprobados de antemano. Como resultado, varios peregrinos llegaron a Arabia Saudita sin alojamiento seguro, lo que provocó una acción regulatoria inmediata. En un comunicado difundido por la Agencia de Prensa Saudita, el ministerio dijo que la quiebra de la compañía constituía una clara violación de las regulaciones que rigen los servicios para los peregrinos de la Umrah y los visitantes de las Dos Sagradas Mezquitas. Observó que los servicios de alojamiento habían sido documentados formalmente en los programas aprobados, pero no se prestaron a la llegada. Se tomaron medidas legales tanto contra la empresa Umrah como contra su agente en el extranjero según los marcos regulatorios establecidos. “Las medidas tienen como objetivo salvaguardar los derechos de los peregrinos afectados, evitar que se repitan tales violaciones y garantizar la mejora continua de la calidad del servicio”, añadió el ministerio. Los funcionarios subrayaron que no se tolerarían deficiencias en los servicios contratados y reiteraron que proteger los derechos de los peregrinos sigue siendo una prioridad absoluta y que la calidad del servicio es un estándar no negociable.
Controles más estrictos a medida que aumentan los volúmenes de la Umrah
La suspensión refleja un patrón más amplio de aplicación intensificada. En junio pasado, el ministerio suspendió de manera related a siete empresas de Umrah por deficiencias relacionadas con el transporte, lo que indica un escrutinio sostenido en lugar de una acción aislada. El contexto es de escala. Durante el único mes islámico de Jumada Al Akhira, que finalizó a finales de diciembre de 2025, más de 1,7 millones de musulmanes realizaron la Umrah. La gestión del alojamiento, el transporte y el movimiento de este número de personas ha generado requisitos previos a la llegada más estrictos. Las autoridades sauditas ahora exigen reservas de lodge confirmadas y arreglos de transporte native antes de que se aprueben las visas Umrah. Estas reservas suelen verificarse a través de plataformas digitales oficiales como Nusuk Masar o el portal Nusuk Umrah. Los operadores de la Umrah, incluidos los que facilitan a los peregrinos de la India y los Emiratos Árabes Unidos, han instado a los viajeros a completar estos pasos a través de agentes autorizados o canales oficiales antes de presentar solicitudes de visa. A partir de este año, las aprobaciones de visas están cada vez más vinculadas a contratos de alojamiento y transporte verificados digitalmente cargados o vinculados a través del sistema Nusuk. Las autoridades dicen que el cambio tiene como objetivo prevenir el fraude, proteger a los peregrinos de interrupciones de último momento y centralizar los servicios de la Umrah a través de un proceso totalmente digitalizado, en línea con los objetivos de la Visión 2030 del Reino para mejorar la experiencia de los peregrinos.
