Un letrero de Walmart cuelga en el exterior de la tienda el 20 de noviembre de 2025 en Hollywood, Florida.
Joe Raedle | Imágenes falsas
Walmart y Google dijo el domingo que los compradores pronto podrán utilizar el asistente de inteligencia synthetic Gemini de Google para descubrir y comprar más fácilmente productos del gigante minorista y su membership de almacenes, Sam’s Membership.
El director ejecutivo entrante de Walmart, John Furner, y el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, anunciaron que las compañías se han unido en el escenario del Huge Present de la Federación Nacional de Minoristas, una conferencia anual de la industria celebrada en el Javits Middle de la ciudad de Nueva York.
Los directores ejecutivos no dijeron cuándo se lanzará la nueva función ni compartieron los términos financieros. La compañía dijo que la experiencia comenzará primero en Estados Unidos y luego se expandirá internacionalmente.
Con el acuerdo con Google, Walmart está intensificando sus esfuerzos para mantenerse al día con los clientes que utilizan chatbots de IA para ahorrar tiempo o buscar inspiración. Walmart anunció un acuerdo con un rival de Gemini, ChatGPT de OpenAI, en octubre para permitir a los compradores realizar compras con “Pago instantáneo”, una función que les permite comprar un artículo sin salir del chatbot de IA. OpenAI lanzó recientemente esa función con Walmart y tiene ofertas de pago instantáneo con otros minoristas, incluidos Etsy y varios comprar comerciantes como Skims, Vuori y Spanx.
Walmart también tiene su propio chatbot de IA, un asistente con una cara sonriente de coloration amarillo en su aplicación llamada Sparky.
“La transición de la búsqueda tradicional en la net o en aplicaciones al comercio dirigido por agentes representa la próxima gran evolución en el comercio minorista”, dijo Furner en un comunicado de prensa. “No sólo estamos observando el cambio, sino que lo estamos impulsando”.
En sus comentarios en el escenario, Furner, quien asumirá el cargo principal de Walmart el 1 de febrero, dijo que Walmart está “reescribiendo el guide del comercio minorista” y, con la IA, está “tratando de cerrar la brecha entre lo quiero y lo tengo”.
Pichai dijo que Google está emocionado de trabajar con Walmart y describió la adopción de la IA como un momento “transformador”.
Para Walmart, la evolución de los hábitos de compra de los clientes (como las búsquedas que comienzan en un chatbot de IA en lugar de en su propia aplicación o sitio net) está remodelando la estrategia digital del minorista. En un comunicado, David Guggina, director de comercio electrónico de Walmart EE. UU., dijo que la IA agente “nos ayuda a encontrarnos con los clientes en una etapa más temprana de su viaje de compras y en más lugares”.
“Con el tiempo, estos agentes harán que sea más fácil para los clientes encontrar lo que necesitan, quieren y aman”, afirmó.
Los líderes de Walmart también han expresado su opinión sobre cómo la IA cambiará la fuerza laboral y los roles de los empleados, comentarios que tienen un peso adicional ya que la compañía es el mayor empleador privado de los EE. UU.
El director common de Walmart, Doug McMillon, que se jubilará y será sucedido por Furner, ha hablado sobre el amplio impacto de la tecnología y ha dicho que “está muy claro que La IA va a cambiar literalmente todos los trabajos”.
