Amazon ha llegado a un acuerdo valorado en más de mil millones de dólares para resolver las reclamaciones de que no reembolsó adecuadamente a los clientes sus devoluciones. El acuerdo incluye más de $600 millones ya distribuidos o que pronto se pagarán en reembolsos, además de fondos adicionales que se pagarán a los consumidores afectados, según documentos judiciales.
Según el acuerdo, Amazon pagará 309,5 millones de dólares a un fondo común sin reversión, un fondo común de dinero reservado para los miembros de la demanda colectiva. La compañía ya ha emitido alrededor de 570 millones de dólares en reembolsos, y quedan alrededor de 34 millones de dólares en reembolsos. Reuters fue primero en informar sobre el acuerdo.
El gigante del comercio electrónico también acordó proporcionar más de 363 millones de dólares en ayuda no monetaria para mejorar sus procesos de devolución y reembolso, según documentos judiciales. Amazon ha negado haber actuado mal.
La demanda, presentada en 2023, alegaba que Amazon causó “pérdidas monetarias sustanciales e injustificadas” a los consumidores que devolvieron un artículo pero aún así se les cobró por ello.
“Después de una revisión interna en 2025, identificamos un pequeño subconjunto de devoluciones en las que emitimos un reembolso sin que se completara el pago, o en las que no pudimos verificar que se nos había devuelto el artículo correcto, por lo que no se había emitido ningún reembolso”, dijo Amazon en un comunicado enviado por correo electrónico a TechCrunch. “Comenzamos a emitir reembolsos en 2025 para estas devoluciones y estamos brindando compensaciones y reembolsos adicionales a los clientes elegibles según el acuerdo de conciliación”.
Amazonas acordó pagar 2.500 millones de dólares el año pasado para resolver la demanda de la FTC que acusaba a la compañía de engañar a los usuarios para que se suscribieran a Prime y dificultar la cancelación. Amazon es actualmente aceptar reclamaciones de los clientes afectados.
