Presentado por SAP
Hoy en día, los proyectos de consultoría de SAP implican una gran cantidad de documentación, múltiples partes interesadas y cronogramas comprimidos, que a menudo requieren la recuperación handbook de conocimientos de la documentación de SAP en línea. Al mismo tiempo, los programas ERP en la nube ahora exigen ciclos de diseño más rápidos, mejoras continuas en lugar de implementaciones a gran escala y toma de decisiones casi en tiempo actual. Joule for Consultants, la solución de IA conversacional de SAP, fue diseñada para ayudar a cumplir estas expectativas y apoyar a los consultores en sus tareas diarias, desde conciliar las mejores prácticas y validar consideraciones de diseño, hasta navegar por el panorama en expansión de IA, datos y aplicaciones de SAP.
El resultado: los consultores trabajan de manera más productiva que nunca, con resultados superiores y brindan transformaciones de la nube de SAP más rápidas y de alta calidad.
Esa promesa atrajo la atención temprana de las empresas de KPMG, que se convirtieron en algunos de los mayores facilitadores de SAP que participaron en el programa de acceso temprano de Joule y en uno de los clientes más importantes de SAP en common. Hasta ahora, la organización ha incorporado 29 firmas miembro de KPMG en todo el mundo y ahora miles de consultores de KPMG están utilizando Joule for Consultants en su trabajo diario.
“Para nosotros no se trataba de experimentar”, afirma Valentino Koester, director international del programa SAP360 y SAP AI en KPMG Worldwide. “Se trataba más de posicionar a nuestra gente y a los clientes de nuestras firmas miembro a la vanguardia de la consultoría basada en IA”.
Conocimiento a escala international
“La presión competitiva es intensa en el mercado de implementación de SAP”, afirma Koester. “El principal activo que tiene como consultora es el conocimiento y la experiencia, combinados de muchas maneras. La IA y Joule for Consultants nos permiten escalar ese conocimiento instantáneamente a través de nuestra purple international, asegurándonos de que los clientes puedan acceder a él desde todo el mundo, sin importar con quién hablen en la organización”.
Ya sea un consultor junior o un gerente senior, Joule garantiza que las mejores prácticas de SAP, los puntos de referencia de la industria y la innovación en la que una organización ha invertido durante años no esté aislada en algún lugar de un equipo o en algún lugar de un país donde no se pueda compartir con rapidez y precisión.
“Esto hace que nuestros equipos sean más ágiles a la hora de responder a las necesidades emergentes de los clientes o a los cambios regulatorios, cuando surgen nuevos participantes en el mercado o cambios tecnológicos”, afirma Koester. “La agilidad que adquieren nuestros consultores nos permite asesorar a los clientes no sólo de forma reactiva, sino también proactiva. En muchos casos, se convierte en una forma de previsión temprana”.
Por ejemplo, los consultores pueden detectar riesgos potenciales en la cadena de suministro de manera temprana a través de la minería de procesos habilitada por IA que han implementado para un cliente, o aplicar capacidades analíticas con SAP Analytics Cloud antes de que esos riesgos realmente se materialicen.
Superar desafíos, aliviar los puntos débiles
Las transformaciones de los clientes de KPMG suelen seguir la metodología de transformación de KPMG, que está estrechamente alineada con la metodología RISE de SAP. RISE pasa por seis fases de SAP Activate: descubrir, preparar, explorar, realizar, implementar y ejecutar, y cada una tiene desafíos recurrentes que pueden frenar el impulso si no se abordan temprano, explica Koester.
En la fase de descubrimiento, los equipos invierten mucho en modelado de casos de negocio, evaluación comparativa y alineación de las partes interesadas, actividades que requieren mucho tiempo y son difíciles de completar sin una visibilidad completa. La fase de preparación introduce una amplia movilización del proyecto, exigencias de presentación de informes, identificación temprana de riesgos y configuración de la gobernanza, todo lo cual puede detener el progreso antes de que comience la ejecución.
Durante las fases de exploración y realización, los largos talleres de diseño y los montones de documentación pueden atascar la toma de decisiones. Los defectos y cuellos de botella deben identificarse lo antes posible, o corren el riesgo de que se reproduzcan en cascada. En las fases de implementación y ejecución, las organizaciones deben desarrollar y entregar contenido de capacitación mientras superan la resistencia al cambio, lo que requiere una comunicación sostenida para mantener la adopción. Una vez en funcionamiento, el monitoreo continuo de KPI y la optimización de procesos ayudan a evitar que los problemas se instalen en el modelo operativo y erosionen el valor con el tiempo. La IA puede ayudar a los consultores a realizar estas tareas, así como cualquier revisión y corrección necesarias, con un mayor grado de precisión y más rápido que nunca.
“Al adoptar herramientas como Joule for Consultants, queremos mejorar el trabajo que realizan nuestros profesionales, haciéndolos más efectivos y productivos, para que tengan más tiempo para concentrarse en lo más importante”, afirmó Koester. “Esa es la relación con el cliente, la toma de decisiones estratégicas y la obtención de resultados comerciales mensurables”.
Cómo la IA cambia el enfoque de transformación
Joule for Consultants no sólo scale back el trabajo repetitivo; también está remodelando la forma en que KPMG aborda las transformaciones habilitadas por SAP. La herramienta de IA ha sacado a la luz conocimientos que tradicionalmente requerían una profunda experiencia y un recuerdo inmediato, mejorando la capacidad de los consultores para responder a la dinámica del mercado y la presión competitiva.
Por ejemplo, en los primeros talleres de diseño con clientes, a menos que hubiera consultores altamente experimentados en el sitio que, en tiempo actual, pudieran responder todas las preguntas sobre los procesos de negocios, así como explicar las consideraciones de diseño y toda la lógica técnica del nuevo sistema, los consultores frecuentemente tenían que posponer las respuestas o validarlas más tarde, especialmente cuando surgían preguntas novedosas o casos extremos, lo que desaceleraba el impulso de la transformación.
“Con Joule for Consultants, esperábamos validar la orientación que nuestros consultores pueden brindar en el momento, en tiempo actual, para mantener el impulso de la implementación y fortalecer la confianza del cliente en su sistema SAP y en los asesores de KPMG”, dijo Koester. “Nuestra gente ahora puede exponer instantáneamente las mejores prácticas, directrices y escenarios de riesgo de SAP durante los talleres, lo que permite a nuestros equipos avanzar y ayudar a reducir los retrasos en el compromiso”.
Están viendo el mismo éxito durante el aprendizaje interno y la habilitación o actividades relacionadas con las ventas. Joule ha potenciado la Universidad SAP interna de KPMG, un programa de aprendizaje para nuevos empleados. Recientemente, los consultores junior han podido preparar y presentar respuestas a RFP técnicas y complejas con confianza, a pesar de la experiencia limitada, ya que Joule los guió en cada paso de una manera estructurada y de alta calidad.
Creando una implementación exitosa
Para garantizar un proceso de implementación interno fluido para los analistas, KPMG posicionó a Joule no como la introducción de una nueva herramienta, sino como la adopción de una nueva forma de trabajar.
“Hicimos hincapié en el impacto organizacional que tendría, si Joule permitiera formas de trabajo más inteligentes y efectivas”, dijo Koester. “Los consultores rápidamente vieron beneficios, como menos tiempo dedicado a buscar información técnica y más tiempo para asesorar a sus clientes y realizar el trabajo funcional en el que somos muy fuertes”.
La IA responsable siguió siendo un pilar central del lanzamiento. Además de alinear la iniciativa con el Trusted AI Framework de KPMG, cada firma de KPMG participante realizó una evaluación de riesgos para mitigar los riesgos potenciales para los clientes y garantizar el uso seguro y suitable de Joule for Consultants. Por lo tanto, la adopción temprana comenzó con conversaciones de concientización en toda la purple, ayudando a los equipos a comprender cómo son estas “nuevas formas de trabajar” y dónde la IA puede realmente respaldar la entrega. KPMG también nombró un equipo de habilitación dedicado para garantizar que Joule for Consultants se integre en el panorama organizacional más amplio.
“Trabajamos semana tras semana para aumentar la adopción activa por parte de los consultores y, al mismo tiempo, aprovechar la oportunidad para recibir sus comentarios”, explica. “Nuestras herramientas de retroalimentación sobre innovación de base no solo preguntan qué les gusta y qué no, sino qué casos de uso exitosos están descubriendo y cuánto tiempo creen que están ahorrando”.
El objetivo, añade, no es automatizar la consultoría, sino permitir que los consultores hagan mejor su trabajo. Y como Joule for Consultants continúa evolucionando, KPMG espera que su función se amplíe significativamente con el tiempo. SAP continúa mejorando los conjuntos de funciones y la calidad de la respuesta con cada lanzamiento, mientras trabaja en el desarrollo de agentes de IA que colaboran con consultores y automatizan algunas partes de los flujos de trabajo seleccionados de manera inteligente. KPMG está colaborando estrechamente con SAP para integrar responsablemente estas capacidades en más fases de proyectos de transformación a medida que maduran, de modo que Joule se convierta en parte de su enfoque common de consultoría.
“Si las primeras señales se mantienen, Joule for Consultants no es sólo una herramienta útil: está en camino de convertirse en un estándar en la forma en que se entregan los proyectos SAP”, afirma Koester.
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