Apple no ha desarrollado un chatbot de IA para los consumidores, pero los ha estado utilizando internamente desde hace algún tiempo. El año pasado, Bloomberg‘s Mark Gurman detalló un chatbot de Veritas para probar la nueva versión de Siri, y ahora Macmundo ha compartido detalles sobre otras dos herramientas de inteligencia synthetic que supuestamente están utilizando los empleados de Apple.
Aparentemente, Enchanté es un chatbot que se lanzó a los empleados en noviembre de 2025, y es un “asistente interno related a ChatGPT” que los trabajadores de Apple pueden usar para “concepts, desarrollo, revisión e incluso respuestas de conocimiento basic”.
Se cube que la herramienta es related a la aplicación ChatGPT para macOS y ejecuta modelos aprobados por Apple. Se ejecuta localmente o en servidores privados e incorpora Apple Basis Fashions, Claude y Gemini. Los empleados pueden cargar documentos, imágenes y archivos para analizarlos, y la aplicación puede acceder a los archivos almacenados en una Mac.
Apple anima a los empleados a utilizar Enchanté como plataforma de prueba y para las tareas laborales diarias, porque incorpora documentación y directrices internas de Apple.
La segunda herramienta de inteligencia synthetic que desarrolló Apple se llama Enterprise Assistant y está diseñada para ser un centro de conocimiento para los empleados corporativos. Macmundo cube que tiene una base de datos de las políticas internas de Apple, por lo que los trabajadores pueden hacer preguntas sobre todo, desde las pautas de conducta de la empresa hasta los beneficios del seguro médico.
No sorprende que Apple esté utilizando herramientas de inteligencia synthetic internamente, y ha habido informes sobre Apple probando diferentes funciones y plataformas de inteligencia synthetic desde 2023. En 2024, por ejemplo, Apple probó una herramienta de inteligencia synthetic generativa related a ChatGPT que permite a los empleados de AppleCare acelerar el soporte técnico.
Apple aún no ha implementado funciones de chatbot orientadas al consumidor, pero ha probado un Asistente de soporte en la aplicación Apple Help. El Asistente de soporte utiliza lenguaje pure para brindar a los usuarios ayuda para resolver problemas con los dispositivos Apple.
A finales de este año, Apple planea presentar una versión revisada de Siri impulsada por Google Gemini y también incorporará funciones de chatbot.
