Expedia está respondiendo a la period de la IA asegurándose de probar nuevas formas de llegar a los viajeros y también usándolas agresivamente dentro de su propio negocio.
En su informe anual 10-Okay recientemente presentado, la compañía con sede en Seattle agregó una referencia a la “IA generativa y agente” bajo sus amenazas competitivas, advirtiendo que la tecnología podría intensificar la competencia y hacer que los viajeros se desplacen hacia nuevas plataformas impulsadas por IA donde Expedia “puede carecer de una presencia significativa”.
Se trata de un encuadre más nítido que hace apenas un año. La nueva presentación también menciona explícitamente a las “empresas que ofrecen agentes de IA” como categoría de competidor.
El lenguaje actualizado refleja un cambio potencial más amplio en la forma en que los consumidores encuentran información y reservan viajes. En lugar de escribir consultas de búsqueda en Google o navegar directamente por sitios de viajes, algunos viajeros pueden confiar cada vez más en asistentes de inteligencia synthetic para investigar, comparar e incluso reservar viajes automáticamente.
En la conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre de Expedia la semana pasada, la directora ejecutiva, Ariane Gorin, dijo que la compañía está “trabajando con todas las plataformas principales” para garantizar que sus marcas aparezcan de manera destacada en las búsquedas generativas de IA y funcionen de manera efectiva con navegadores agentes.
“Estamos experimentando agresivamente”, dijo, señalando que si bien el volumen impulsado por la IA sigue siendo pequeño hoy en día, cada integración proporciona datos e información sobre la evolución del comportamiento de los viajeros.
Al mismo tiempo, Expedia está incorporando más capacidades de IA directamente en sus productos. La compañía está implementando herramientas conversacionales y funciones de lenguaje pure, incluido un agente de inteligencia synthetic dentro de Accommodations.com, así como filtros impulsados por inteligencia synthetic y herramientas de preguntas y respuestas sobre propiedades.
Gorin dijo que compartiría más a finales de este año sobre cómo Expedia puede usar el lenguaje pure y la inteligencia synthetic “para
Permitir que las personas vayan desde la planificación del viaje hasta la reserva”.
Expedia en octubre liberado su propia aplicación para conversaciones dentro de ChatGPT.
Dentro de las propias operaciones de ExpediaGorin dijo que las herramientas de inteligencia synthetic ya están brindando “beneficios tangibles”. Los equipos de productos e ingeniería están utilizando la IA para crear funciones más rápidamente. Los equipos de suministro están utilizando IA para acelerar la incorporación de inventario. Y los equipos de servicio al cliente están utilizando IA para resolver los problemas de los viajeros más rápidamente, ya que Expedia informó niveles récord de autoservicio.
Gorin dijo que “estamos implementando IA internamente para dar superpoderes a nuestros equipos y hacer que nuestras ofertas a viajeros y socios sean aún más competitivas”.
Mientras tanto, Expedia apuesta a que las relaciones directas con los viajeros sigan siendo una ventaja competitiva. Dos tercios de las reservas ya provienen de viajeros que comienzan directamente con las marcas de Expedia, y esas reservas directas están creciendo más rápido que los canales indirectos, dijo Gorin.
En la presentación anual, Expedia también señaló una nueva preocupación: “las capacidades de reserva de los agentes que pueden carecer de fuertes controles de consentimiento” podrían aumentar significativamente los riesgos de fraude, lo que sugiere que los sistemas de reserva automatizados podrían crear nuevos desafíos de consentimiento y autorización.
La presentación también muestra que la plantilla basic de Expedia cayó un 3% a 16.000 personas al 31 de diciembre del año pasado. Aproximadamente la mitad de su fuerza laboral desempeña funciones relacionadas con la tecnología. Expedia despidió recientemente a 162 trabajadores en el estado de Washington como parte de su última reducción de fuerza laboral.
En la conferencia telefónica sobre ganancias, el director financiero Scott Schenkel dijo que Expedia tomó medidas en enero para “simplificar” sus organizaciones de productos y tecnología, y dijo que la compañía utilizará “gran parte de los ahorros para recontratar estratégicamente en áreas clave como la inteligencia synthetic y el aprendizaje automático”.
Expedia reportado Las reservas brutas y los ingresos del cuarto trimestre aumentaron un 11% año tras año.
