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Conclusiones clave de ZDNET
- Los ejecutivos de Dell se han sentido decepcionados por la respuesta a las PC con IA.
- El jefe de producto de Dell dijo que las funciones de IA probablemente confundan a los consumidores.
- El CEO de Microsoft se ha convertido en el “director de producto más influyente” de la compañía para intentar arreglar las cosas.
Microsoft quiere que reemplace su vieja computadora portátil con Home windows 10 por una nueva PC Copilot, una que esté lista para el “SO agente” impulsado por IA en el que se convertirá Home windows 11. Pero uno de los mayores fabricantes de PC del mundo cube que los consumidores no están creyendo las exageraciones de Copilot.
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En una conferencia de prensa previa a CES 2026, dos de los principales ejecutivos de Dell arrojaron un balde de agua helada sobre la thought de que los consumidores están clamando por la IA. El vicepresidente y director de operaciones, Jeff Clarke, en sus palabras de apertura, se refirió a la “promesa incumplida de la IA”. La compañía tenía “la expectativa de que la IA impulsara la demanda de los usuarios finales”, señaló, pero “no ha sido exactamente lo que pensábamos que sería hace un año”.
En la sección de preguntas y respuestas, el jefe de producto de la compañía, Kevin Terwilliger, enfatizó que el mensaje de Dell sobre su línea de PC 2026 no es “la IA primero”.
Los clientes no lo compran
Eso es “un pequeño cambio con respecto a hace un año, cuando todo giraba en torno a la PC con IA”, reconoció. “Lo que hemos aprendido a lo largo de este año, especialmente desde la perspectiva del consumidor, es que no están comprando basándose en la IA. De hecho, creo que la IA probablemente los confunde más de lo que les ayuda a comprender un resultado específico”.
Esos comentarios no mencionaron a Home windows o Copilot, pero está bastante claro que los ejecutivos están hablando de los productos de inteligencia synthetic de Microsoft, que no han brindado beneficios obvios para los usuarios domésticos ni han tomado mucha participación de ChatGPT. Gemini de Google ha obtenido altas calificaciones y Claude de Anthropic continúa recibiendo elogios por sus habilidades de codificación. Y ninguno de esos competidores requiere una nueva y elegante “PC con IA” para hacer su magia.
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Este desarrollo no augura nada bueno para el CEO de Microsoft, Satya Nadella, quien vio que la compañía perdió el cambio de plataforma a dispositivos móviles y tabletas y quiere desesperadamente evitar anotar otro fracaso en otro cambio de plataforma trascendental.
Los problemas con Copilot
Un reciente informe de la información pintó una imagen de un CEO que no está satisfecho con el progreso de Copilot. “Durante los últimos meses, Nadella se ha transformado en el gerente de producto más influyente de Microsoft”, cube el informe. “Él es consciente de la percepción de que [the consumer version of Copilot] está por detrás de competidores como Gemini, dijeron las personas. Recientemente envió notas directamente a los grupos de productos que trabajan en la aplicación para consumidores de Copilot con comentarios sobre errores y deficiencias que notó en el chatbot, según una tercera persona que vio los correos electrónicos”.
Este no es exactamente un problema nuevo para Microsoft, que tiene la reputación de enviar productos a medias y luego iterar lentamente a medida que el mercado experimenta con su producto. Ese enfoque podría funcionar para una startup de una nueva categoría, pero es una receta comprobada para el fracaso para una empresa del tamaño de Microsoft. Los clientes tienen la oportunidad de probar su producto inacabado y desarrollar una impresión negativa; esas críticas negativas de boca en boca se difunden incluso cuando se solucionan los defectos del producto. ¿El resultado? La reputación de Microsoft sufre otro golpe.
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Además de todo eso, el verdadero motor de ingresos para Microsoft no son los consumidores, sino los clientes empresariales, donde se venden 100.000 licencias a la vez y donde TI controla el ecosistema y puede ordenar lo que está instalado. Pero incluso allí, es fácil imaginar escenarios en los que los clientes empresariales deciden que realmente no necesitan pagar otros 20 dólares por usuario al mes por un beneficio que no existe.
Las PC con IA llegaron para quedarse
Técnicamente, cada nueva PC que los principales fabricantes de equipos originales envíen este año será una PC con IA, ya sea con un procesador Qualcomm Snapdragon X o una de las nuevas CPU Intel Core Extremely Sequence 3 o AMD Ryzen AI. Esas son buenas noticias para los clientes que están tratando de preparar sus compras para el futuro: tal vez en uno, dos o tres años, las potentes unidades de procesamiento neuronal de esas máquinas tendrán cargas de trabajo en las que podrán mostrar sus cosas.
Pero los numerosos copilotos de Microsoft no están preparados para ese papel hoy, y hasta que lo estén, los fabricantes de PC con Home windows tendrán que vender su nuevo {hardware} a la antigua usanza.
