[Editor’s Note: Agents of Transformation is an independent GeekWire series and 2026 event, underwritten by Accenture, exploring the people, companies, and ideas behind the rise of AI agents.]
Microsoft está haciendo su propia apuesta para convertir las conversaciones de IA en comercio de agentes, anunciando una nueva característica llamada Copilot Checkout que permite a los usuarios completar compras directamente dentro de su chatbot de IA, sin ser redirigidos a un sitio net externo.
La compañía apuesta a que su huella tecnológica empresarial existente y sus relaciones establecidas con grandes minoristas le darán una ventaja sobre OpenAI, Google y Amazon para ganarse a los comerciantes temerosos de ceder el management a rivales minoristas o intermediarios de IA.
“Lo hemos diseñado de tal manera que los minoristas sean dueños de esas relaciones con los clientes”, dijo Kathleen Mitfordvicepresidente corporativo de advertising and marketing industrial world de Microsoft. “Son sus datos, es su relación, y eso es algo realmente importante para nosotros”.
Es parte de un lanzamiento más amplio de IA por parte de Microsoft en NRF 2026, la conferencia anual de la industria minorista en Nueva York. Microsoft también está lanzando Model Brokers, presentado como una solución completa para que los comerciantes de Shopify agreguen asistentes de IA a sus sitios net, junto con nuevas herramientas de IA para ayudar a los empleados de las tiendas y ayudar a los minoristas a mejorar sus listados de productos y metadatos en línea.
Copilot Checkout funciona mostrando productos de minoristas asociados dentro de los resultados de búsqueda de Copilot. Las compras se pueden completar sin salir de la conversación. Microsoft cube que el minorista sigue siendo el comerciante registrado, que se encarga del cumplimiento y del servicio al cliente.
¿Pero la gente comprará en el chat?
La pregunta más importante para la industria tecnológica es si el comercio basado en chat es realmente el próximo gran avance. La analista de Forrester, Sucharita Kodali, por ejemplo, dijo anteriormente a GeekWire que “el comercio electrónico no es un problema que deba solucionarse”. Añadió que no está claro qué valor aporta el comercio basado en chat a los minoristas, “aparte de desintermediar a Google”.
Mitford de Microsoft ofreció una visión diferente en una entrevista esta semana, diciendo que el comportamiento del consumidor está cambiando más rápido de lo que parece. Trazó un paralelo con la rapidez con la que las empresas pasaron de experimentar con IA a ponerla en funcionamiento durante el año pasado.
“Veo que sucede lo mismo con los consumidores… solo que lleva un poco de tiempo”, dijo Mitford, prediciendo que la velocidad de adopción por parte de los consumidores eventualmente igualará la rápida adopción observada en el mundo empresarial.
Copilot Checkout se está implementando ahora en los EE. UU. en Copilot.com, con PayPal, Shopify y Stripe manejando el procesamiento de pagos. Los vendedores de Etsy estarán entre los primeros disponibles en la plataforma. Los comerciantes de Shopify están configurados para inscribirse automáticamente después de una ventana de exclusión voluntaria.
Ese último detalle es notable dada la reacción que ha enfrentado Amazon por su función “Cómprame para mí”, donde las marcas se quejaron de ser incluidas sin consentimiento y de ver listados inexactos.
El enfoque de Microsoft está más estrechamente relacionado con sus socios (la compañía dijo que Shopify gestionará el proceso de exclusión voluntaria para sus comerciantes), pero la inscripción automática parece aumentar la posibilidad de que surjan algunas de las mismas preocupaciones. (Nos hemos comunicado con Shopify para obtener más información).
El panorama competitivo
En términos más generales, Microsoft está tratando de ponerse al día en el lado del consumidor.
Abierto AI lanzó el pago instantáneo en ChatGPT en septiembre pasado, asociándose con Shopify y Stripe para permitir a los usuarios comprar a más de un millón de comerciantes. Google siguió en noviembre con su propia función “Cómprame para mí” que permite a su asistente Gemini comprar productos en nombre de un usuario.
A pesar de sus avances en las empresas, Copilot tiene una fracción de la participación de mercado de ChatGPT entre los consumidores. Datos recientes de Rastreador global de IA de Similarweb mostró ChatGPT con aproximadamente el 68% del tráfico net de chatbot de IA, con Google Gemini con el 18% y Copilot con un solo dígito.
Pero Microsoft tiene sus ventajas: a diferencia de Amazon y Google, que compiten directamente con los minoristas a través de sus propios mercados, no es un minorista. Y el comercio minorista ha sido durante mucho tiempo una vertical importante para su negocio de software program y nube empresarial, con grandes cadenas que funcionan con Azure y Microsoft 365.
Mitford dijo que Microsoft se está apoyando en su confianza existente y sus relaciones duraderas con los minoristas, junto con su compromiso con la IA responsable, para ayudar a diferenciarse de sus rivales.
Microsoft está presentando argumentos más amplios a favor de la IA ante los minoristas basándose en el retorno de la inversión. Un estudio encargado por Microsoft a IDC, lanzado en noviembredescubrió que las empresas minoristas y de bienes de consumo empaquetados están obteniendo un retorno de 2,7 veces por cada dólar gastado en IA generativa.
Mitford, una ex diseñadora de moda que ha estado en la industria de la tecnología durante la mayor parte de su carrera, dijo que ve al sector minorista entre los líderes en la adopción de IA en todo el mundo empresarial.
La tecnología, dijo, se está “adoptando a un ritmo que nunca he visto”.
