Parloa, con sede en Berlín, ha recaudado 350 millones de dólares en financiación Serie D de inversores existentes, valorando la startup de inteligencia synthetic de servicio al cliente de seis años de antigüedad en 3 mil millones de dólares. La ronda se produce apenas ocho meses después de que la compañía recaudara 120 millones de dólares con una valoración de mil millones de dólares.
La nueva ronda fue dirigida por Normal Catalyst, con la participación de patrocinadores que regresaron, incluidos EQT Ventures, Altimeter Capital, Sturdy Capital y Mosaic Ventures.
Parloa es una de las muchas nuevas empresas que desarrollan agentes de inteligencia synthetic que prometen automatizar el tipo de trabajo de servicio al cliente que antes realizaban representantes humanos y private de la mesa de ayuda.
Los competidores de la compañía incluyen Sierra, cofundada por el presidente de OpenAI, Bret Taylor, que recaudó 350 millones de dólares con una valoración de 10 mil millones de dólares en septiembre; y Decagon, supuestamente en conversaciones para recaudar capital a una valoración de más de $4 mil millones. Otras empresas que trabajan para reemplazar a los agentes humanos con IA incluyen a los jugadores más antiguos Intercom y Kore.ai, así como PolyAI, con sede en el Reino Unido, que recaudó una ronda de 86 millones de dólares en un Valoración de 750 millones de dólares mes pasado.
Malte Kosub, cofundador y director ejecutivo de Parloa, no parece desconcertado por la competencia, en gran parte porque no cree que ésta sea una categoría en la que el ganador se lo lleva todo. “Al last, es una de las mayores oportunidades que jamás haya existido en el software program”, dijo a TechCrunch.
De hecho, Parloa y sus rivales están compitiendo por automatizar una parte importante de la fuerza laboral world de atención al cliente, que Gartner estima en 17 millones agentes de centros de contacto en todo el mundo.
Pero no es sólo el tamaño del mercado lo que le da a Kosub confianza sobre la capacidad de Parloa para ganar. Señaló la enorme recaudación de fondos de la startup como una señal de que podría estar entre los principales líderes en el sector. “Hay muchas empresas por ahí, pero hay que observar la escala y la cantidad de financiación que obtuvieron”, dijo. “El número de competidores está disminuyendo significativamente”.
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El mes pasado, Parloa dijo que estaba generando ingresos recurrentes anuales de más de 50 millones de dólarespero eso no está significativamente por delante de Poly AI, que Se espera que finalice 2025 con un ARR de 40 millones de dólares.o Decágono, que es según se informa ganando “significativamente más” que 30 millones de dólares en ARR. Aún así, Kosub parece convencido de que estar tan bien capitalizado ayudará a que su startup salga adelante.
Los agentes de inteligencia synthetic de Parloa ya están respondiendo llamadas de grandes clientes empresariales, entre los que se incluyen Allianz, Reserving.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick y Swiss Life, pero el director ejecutivo cube que el objetivo es hacer más que simplemente crear software program que “coja el teléfono”.
La compañía invertirá una parte importante de su nuevo capital en la construcción de una “experiencia contextual multimodelo” que permitirá a los agentes de IA personalizados reconocer la identidad y las necesidades específicas de un cliente, ya sea que se comuniquen a través de una aplicación, un sitio net o una llamada telefónica.
