Amazon enfrenta quejas de minoristas independientes por un nuevo experimento de compras que permite a los clientes comprar productos de otros sitios net directamente desde la aplicación de Amazon.
La función, llamada Purchase for Me, comenzó desplegando en abril del año pasado junto con otro programa conocido como Store Direct. Las herramientas están diseñadas para ayudar a los compradores a encontrar productos que no se venden en Amazon y, en algunos casos, permiten a Amazon completar una compra en nombre de un cliente utilizando IA.
Bloomberg, Comercio minorista moderno, Tiempos financierosy otros publicaron historias esta semana citando marcas que dicen que fueron tomadas por sorpresa cuando sus productos aparecieron en los resultados de búsqueda de Amazon. Algunos dijeron que solo descubrieron el programa cuando comenzaron a llegar pedidos extraños desde direcciones de correo electrónico vinculadas a Amazon.
Entre las quejas planteadas por las marcas:
- Algunos dicen que nunca aceptaron explícitamente participar.
- Algunos dicen que las listas de productos mostradas en Amazon eran inexactas o confusas, o estaban agotadas.
- Otros se oponen por principio, argumentando que Amazon está interviniendo en su relación con el cliente sin permiso.
En una declaración a GeekWire, un portavoz de Amazon dijo que la participación en ambos programas es opcional y que la compañía ha recibido comentarios positivos.
“Store Direct y Purchase for Me son programas que estamos probando y que ayudan a los clientes a descubrir marcas y productos que actualmente no se venden en la tienda de Amazon, al mismo tiempo que ayudan a las empresas a llegar a nuevos clientes e impulsar las ventas incrementales”, dijo un portavoz de Amazon en un comunicado. “Las empresas pueden optar por no participar en cualquier momento enviando un correo electrónico a branddirect@amazon.com y las eliminaremos de estos programas de inmediato”.
Los listados creados con Purchase for Me se etiquetan como provenientes de otras tiendas cuando aparecen en los resultados de búsqueda de Amazon. El sistema de Amazon verifica el sitio net de la marca para confirmar que el artículo está en inventory y que el precio es exacto. La información sobre productos y precios se extrae de la información pública en el sitio net de una marca, aunque Amazon cube en un Preguntas frecuentes página que “puede modificarlos para mostrarlos en la aplicación Amazon Buying”.
Amazonas dicho En noviembre, los productos disponibles para comprar a través de Purchase for Me habían aumentado de 65.000 a más de 500.000.
El rechazo de los vendedores independientes, que representan más del 60% de las ventas de las tiendas en línea de Amazon, pone de relieve una tensión creciente a medida que las empresas de tecnología implementan herramientas de compra impulsadas por inteligencia synthetic. La nueva tecnología está generando un debate sobre quién controla el descubrimiento de productos y la relación con el cliente cuando las plataformas pueden actuar como intermediarios (o incluso compradores) en nombre de los consumidores.
En noviembre, AmazondemandadoPerplejidad por impedir que la startup utilice su agente de navegador de IA para realizar compras en su mercado.citandoleyes de fraude informático y riesgos de seguridad, junto con una “experiencia de compra y servicio al cliente significativamente degradada que brinda”.
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