Presentado por Salesforce
En 2025, Salesforce llevó a cabo una serie de estudios de investigación de alto nivel para capturar si los principales tomadores de decisiones están construyendo una estrategia de IA agente y cómo. Si bien la investigación muestra señales positivas como que la adopción de agentes es esperado Para aumentar un 327% en los próximos dos años, la principal es clara: los líderes pueden estar compitiendo para implementar agentes de IA, pero desbloquear el valor actual depende de la confianza en los datos, los sistemas, los empleados y, sobre todo, el liderazgo que guía el cambio.
La confianza es el tejido conectivo que determina si las empresas realmente pueden escalar los agentes de IA y desbloquear el valor que proyectan.
En Salesforce, este imperativo de confianza se hace operativo a través de Agentforce. La plataforma Agentforce 360, la capa basic de la plataforma de agencia de la empresa, incorpora la confianza directamente en la forma en que los agentes razonan, actúan y colaboran con los humanos. Esto garantiza que los líderes puedan implementar IA agente a escala.
“A medida que las organizaciones amplían sus agentes de IA, la confianza se convierte en el acelerador”, afirma Joe Inzerillo, director digital de Salesforce. “Cuando los líderes confían en sus datos, sus sistemas y su gobernanza, la IA pasa de la experimentación al impacto empresarial. La confianza no es una limitación; es la base que permite a las empresas moverse más rápido, alinear equipos y desbloquear todo el valor de la empresa agencial”.
La confianza es el acelerador y el cuello de botella
Los datos de calidad, la seguridad y la adopción por parte de los empleados son los pilares de la confianza, según una investigación entre cientos de CIO, directores financieros y CHRO:
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Uno de los dos principales temores de los CIO en torno a la implementación de la IA es la falta de datos confiables
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El 66% de los directores financieros cube que las amenazas a la seguridad o la privacidad los mantienen despiertos por la noche con respecto a su estrategia de IA.
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Los directores de recursos humanos (CHRO) ven la confianza a través de la lente de su gente: el 73% cube que sus empleados desconocen cómo los agentes de IA afectarán su trabajo.
“Lo sorprendente es cuán alineados se han vuelto los líderes en torno a la confianza”, cube Inzerillo. “Ya sean los CIO que luchan con la calidad de los datos, los CFO que analizan los riesgos de seguridad o los CHRO centrados en la adopción de los empleados, el mensaje es el mismo. La IA agente solo funciona cuando se genera confianza de extremo a extremo desde el punto de vista técnico, operativo y cultural”.
La buena noticia es que un estudio de IDC descubrió que la preparación es clave. Los directores ejecutivos preparados para implementar agentes de IA/trabajo digital invierten casi dos veces más en ética, gobernanza y barreras de seguridad que aquellos que no están preparados.
Para ayudar a los líderes a acelerar el valor de la IA agente, la plataforma Agentforce 360 incorpora estos pilares clave de confianza (calidad de los datos, seguridad y adopción de los empleados) directamente en su arquitectura. Einstein Belief Layer garantiza la seguridad y precisión de los datos a través de una conexión a tierra en tiempo actual, al tiempo que prioriza la adopción por parte de los empleados al incorporar agentes autónomos directamente en el flujo pure de trabajo. Con Agentforce, los humanos y los agentes están preparados para trabajar juntos.
CIO: los datos y el contexto confiables deben integrarse en el flujo de trabajo
Los CIO están convirtiendo la ambición de la IA agente en acción: el estudio de Salesforce entre esta audiencia encontró que los presupuestos de IA casi se han duplicado, y los CIO dicen que están dedicando el 30% de este presupuesto a la IA agente. Pero los temores a los datos cobran gran importancia y solo el 23% de los CIO están completamente seguros de que están invirtiendo en IA con gobernanza de datos incorporada.
La clave es “integrarse”: el 93% de los CIO cube que la adopción exitosa de agentes de IA en el lugar de trabajo depende de su integración en el flujo del trabajo diario. Como señala el CIO de Salesforce, Daniel Shmitt, “integrar la IA en el flujo de trabajo y generar confianza en cada paso ayuda a que todos avancen más rápido y con más confianza”.
Directores financieros: los presupuestos dependen de la confianza
Hoy, Los directores financieros apuestan por la IA agente. Hace cinco años, el 70% seguía con estrategias conservadoras de IA. Esa cifra ahora se ha desplomado a sólo el 4%, y un tercio ha adoptado un enfoque agresivo. Pero la inquietud persiste; El 66% cube que las amenazas a la seguridad y la privacidad son su principal preocupación, lo que indica que la confianza determina directamente si aprueban los presupuestos.
“La introducción de la mano de obra digital no es sólo una actualización técnica: representa un cambio decisivo y estratégico para los directores financieros”, dijo Robin Washington, presidente y director de operaciones y finanzas de Salesforce. “Con los agentes de IA, no estamos simplemente transformando los modelos de negocios; estamos remodelando fundamentalmente todo el alcance de la función del CFO. Esto exige una nueva mentalidad a medida que nos expandimos más allá de los administradores financieros para convertirnos también en arquitectos del valor empresarial de los agentes”.
CHRO: la resiliencia organizacional es esencial
Mientras tanto, los directores de recursos humanos (CHROs) están trabajando para generar confianza entre los equipos a fin de garantizar que los empleados se sientan seguros de que trabajarán junto a los agentes y tendrán oportunidades para volver a capacitarse y crecer. De hecho, el 86% de los CHRO dicen que integrar agentes de IA/mano de obra digital junto con su fuerza laboral existente será una parte crítica de su trabajo y el 81% de los jefes de recursos humanos planean volver a capacitar a sus empleados para obtener mejores oportunidades laborales en la period de la IA agente. Los líderes de recursos humanos son vitales para garantizar la resiliencia organizacional, ya que el 73 % cube que sus empleados aún no comprenden cómo los agentes de IA/la mano de obra digital afectarán su trabajo.
“Estamos en medio de una transformación única en la vida del trabajo con mano de obra digital que está desbloqueando nuevos niveles de productividad, autonomía y agencia a una velocidad nunca antes considerada posible”, cube Nathalie Scardino, presidenta y directora de private de Salesforce. “Cada industria debe rediseñar los puestos de trabajo, recapacitar y redistribuir el talento, y cada empleado necesitará aprender nuevas habilidades humanas, de agentes y comerciales para prosperar en la revolución laboral digital”.
Incorporar confianza en la tecnología de IA
“Una base confiable de IA brinda a las empresas la confianza para moverse rápidamente y escalar la IA de manera responsable en cada flujo de trabajo para impulsar la empresa agencial”, cube Inzerillo. “Cuando la confianza está integrada en la plataforma, los equipos pueden experimentar continuamente en producción, con los humanos impulsando el juicio y los agentes entregando escala”.
La base confiable de IA de Salesforce ofrece tres capacidades principales que hacen que la plataforma Agentforce 360 sea precisa, explicable y segura, incluyendo:
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Contexto y precisión, garantizando que los resultados se basen en conocimientos y datos empresariales unificados.
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Confianza, seguridad y cumplimiento integrados para incorporar visibilidad, management y cumplimiento en cada flujo de trabajo.
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Desarrollar una plataforma abierta y unificada conectando agentes, datos y semántica entre ecosistemas para evitar bloqueos y garantizar la coherencia.
“Si estuviéramos construyendo esta tecnología nosotros mismos, tendríamos que asumir la carga de la ciberseguridad, el mantenimiento y la escalabilidad de la misma”, cube Josiah Bryan, CTO e investigador principal de IA en Precina. “Salesforce invierte tan bien y tanto en ciberseguridad que podemos confiar en Salesforce para cuidar los datos de nuestros pacientes tan bien como nosotros cuidamos de nuestros pacientes”.
“La empresa de agencia no la ganará el modelo más rápido o la demostración más llamativa”, cube Inzerillo. “Lo ganarán las empresas que se ganen la confianza de sus juntas directivas, sus empleados y sus clientes, y puedan convertir esa confianza, a través de plataformas como la plataforma Agentforce 360, en velocidad, calidad y valor comercial mensurable”.
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