Actualizado el 14 de enero a las 4:35 pm ET: En respuesta a un cliente frustrado en X, una cuenta de soporte de Verizon parecía sugerir que los clientes podrían tener derecho a un descuento en sus facturas debido a la interrupción.
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La cuenta de soporte de Verizon escribió en respuesta al usuario: “De nada, una vez que se restablezca el servicio, podemos revisarlo y ajustarlo según la duración de la interrupción. *Sydney”.
Nos comunicamos con Verizon para preguntar si los clientes afectados podrían ser elegibles para un descuento. o compensación, y actualizaremos esta historia si recibimos una respuesta.
Actualizado el 14 de enero a las 3:05 pm ET: Verizon proporcionó a Mashable una declaración adicional sobre la interrupción en curso, aunque la compañía no reveló ninguna información sobre la causa del problema.
“Los equipos de ingeniería de Verizon continúan abordando las interrupciones del servicio de hoy. Nuestros equipos permanecen completamente desplegados y enfocados en el problema. Entendemos el impacto que esto tiene en su día y seguimos comprometidos a resolverlo lo más rápido posible”.
Alrededor del mediodía del miércoles, muchos clientes de Verizon descubrieron que sus teléfonos habían entrado en modo SOS. Ahora, Verizon ha reconocido la interrupción en curso.
Velocidad de la luz triturable
En una declaración a Mashable, un representante de Verizon dijo: “Somos conscientes de un problema que afecta los servicios inalámbricos de voz y datos para algunos clientes. Nuestros ingenieros están comprometidos y están trabajando para identificar y resolver el problema rápidamente. Entendemos lo importante que es la conectividad confiable y nos disculpamos por el inconveniente”.
Interrupción de Verizon: por qué su teléfono cube SOS, lo que sabemos hasta ahora
La cuenta de soporte de Verizon en X también compartió el mismo mensaje el miércoles por la tarde, cuando clientes confundidos recurrieron a las redes sociales en busca de respuestas.
Hasta ahora, Verizon no ha indicado la causa del problema ni el cronograma de una posible solución.
La plataforma Downdetector calificó la interrupción como “Muy alta”, y la describió como “una interrupción catastrófica en la conectividad celular estándar”. (Divulgación: Mashable y Downdetector son propiedad de Ziff Davis).
“El impacto se califica como muy altoy los usuarios informan principalmente Fallo del teléfono móvil (59%) y un whole pérdida de señal (34%). Un tema recurrente en los comentarios de los usuarios es que los dispositivos utilizan de forma predeterminada “Modo SOS” Dijo Downdetector en un comunicado a Mashable.
Cuando está en modo SOS, los clientes no pueden realizar ni recibir llamadas telefónicas ni mensajes de texto, y los servicios de datos tampoco están disponibles. Sin embargo, los clientes aún deberían poder realizar llamadas de emergencia al 911 vía satélite, como de costumbre.
Si bien Downdetector recibió un aumento en los informes de errores de los usuarios para T-Cellular y AT&T, en este momento Verizon parece ser el único operador de telefonía móvil importante que sufre una interrupción. En un comunicado en X, T-Cellular dijo que su purple estaba funcionando normalmente en este momento.
Esta es una historia en desarrollo…
